Un nuevo incidente en la red Barcelona Rodalies está provocando colas (y quejas) delante de las máquinas expendedoras de las estaciones de tren. En esta ocasión, los viajeros no podrán adquirir abonos de Renfe gratuitos para el segundo trimestre del año. Ayer se lanzó un nuevo soporte. sin contacto (TSC) para estos títulos, que reemplaza la banda magnética que funcionaba anteriormente. Esta medida ha provocado la aparición de un incidente en la UE software de máquinas expendedoras que no han permitido que mucha gente pueda recibir el abono. Renfe ha informado que para ahorrarles la espera a los clientes, las personas que no hayan podido emitir un billete recibirán gratis un billete de 10 viajes para sus viajes.
Rodalies de Barcelona trabaja desde ayer con técnicos de Renfe y de la empresa que tienen contratada con Parkeon, ya que disponen de dos tipos de máquinas de autoventa mixtas en las diferentes estaciones. “Los Parkeons son los que están fallando y por eso tenemos a los técnicos intentando solucionar la incidencia lo más rápido posible. Lo hemos descubierto ahora, pero los usuarios pudieron comprar la suscripción antes, a partir del 8 de abril. Ante el problema, hemos reforzado el servicio de atención al cliente y estamos distribuyendo diez tarjetas de forma gratuita. No hemos recibido ninguna incidencia clara ni colas excesivas”, explican fuentes de Rodalies.
Sin embargo, durante la mañana volvieron a aparecer usuarios quejándose de los servicios de Renfe. En la estación de tren de Plaza Cataluña las colas para las máquinas eran largas y sólo dos personas intentaban solucionar las incidencias de más de una veintena de clientes. Una mujer se encontró con que su pasaporte no funcionaba y un empleado de Renfe, con las prisas y la espera, la dejó pasar con su tarjeta. La acción se repitió con algunas personas más en apenas cinco minutos. Adrián Sirvent, asistente de autoventa de Rodalies, se queja: “El problema es que las máquinas no funcionan. Algunos se tragan el dinero, otros no imprimen el billete, otros sólo aceptan tarjetas y otros sólo aceptan efectivo. Mucha gente se ha quejado porque todavía no saben qué es. sin contacto y siguen introduciendo el billete como antes. Y los que lo saben muchas veces lo intentan y fracasan”. Esta mañana, Júlia Bana se quejaba en X (antes Twitter) de que había largas colas en la estación de Sants y un solo asistente. “Probé hasta seis máquinas para empezar. Algunos pasajeros me dijeron que en una de las entradas las puertas se abrieron inmediatamente”.
Financiados por el Gobierno central, estos billetes gratuitos para viajeros frecuentes en la red Rodalies de Barcelona, Tarragona, Girona y Lleida, así como en los trenes regionales, permitirán a miles de catalanes viajar gratis durante cuatro meses. Para obtenerlo deberán abonar una fianza de 10 euros, que les será reembolsada vencido el plazo y siempre que hayan realizado al menos 16 viajes. El objetivo de esta propuesta es fomentar el transporte público y reducir el uso del vehículo privado.
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