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El ministro de Inclusión, Seguridad Social e Migraciones, José Luis Escrivá, ha calificado de “buho” la afirmación de que la visita a una oficina de la Seguridad Social requiere cita previa. “Eso no es cierto, se atiende directamente al 25% de la gente”, enfatizó Escrivá este miércoles en el Congreso. Aunque en la web del ministerio se afirma que «la atención de los ciudadanos en las oficinas de la seguridad social requiere cita previa», una fuente del ministerio aclara que «siempre se ha atendido a las personas sin cita previa», en especial a las personas «vulnerables» y que necesitan ayuda para realizar «resultados urgentes». ” procedimientos.
La respuesta visiblemente molesta de Escrivá se produjo tras la intervención del diputado del PP Jaime Eduardo de Olano, que ha deshonrado el liderazgo de la ministra, especialmente en lo que se refiere a la ayuda a los autónomos y al servicio de los ciudadanos. “Oficinas cerradas, semanas para agendar una cita, meses para completar un trámite… Las citas para tramitar una prestación de maternidad o paternidad, viudedad o renta mínima no estaban disponibles en ninguna oficina en el primer trimestre de este año. Contigo en el Seguro Social, se atenderá antes a los que más lo necesiten a los que puedan reservar cita online o a través de una agencia”, puntualizó De Olano.
En su réplica, el ministro negó las acusaciones y calificó de «fraude» la imposibilidad de estar presente en un despacho sin cita previa. Además, se realizaron advertencias sobre lo que supone para la ciudadanía la proliferación de este tipo de mensajes. “El problema es que los informes falsos tienen consecuencias negativas para los ciudadanos si algunos de ellos les creen”. […] Hay gente que les creyó y no fue al Seguro Social. gente con discapacidades. […] Perjudican a los ciudadanos. “Es una pena”, lamentó.
La reacción de enfado de Escrivá ha causado malestar en las redes sociales, donde decenas de usuarios han colgado multitud de mensajes con el mismo aviso que aparece en la web del ministerio y fotos de carteles en las oficinas de la seguridad social. donde se comunica la necesidad de una solicitud de cita ser cuidado Una fuente ministerial recuerda que el modelo de servicio se introdujo por acuerdo en 2013, que se aplicará «en todas las administraciones» y que busca «optimizar el tiempo de todos y mantener el orden». Además, destaca que desde enero se impulsan las «mesas rápidas» para «prestar especial atención a las personas vulnerables y mayores» y a aquellas que no pueden utilizar «otras vías» como la telemática para realizar sus gestiones de uso.
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El 25% de personas atendidas sin cita previa, al que se refirió Escrivá en su discurso, deriva del número de intervenciones realizadas en las distintas oficinas desde la implantación de los Quick Desks a principios de año, matiza una fuente ministerial.
Sin embargo, en el primero de los ejemplos aportados por el diputado del PP, la administración de una asignación por nacimiento, ese trámite no se consideraría urgente «salvo que el plazo para su solicitud estuviera a punto de expirar», señala la misma fuente por la presencia de Se requeriría un boleto cronometrado oficial. “Por ejemplo, si alguien se va de viaje al día siguiente y no tiene tarjeta sanitaria europea, está bien atendido”, responde.
escasez de personal
El problema básico en la atención de los organismos dependientes de la administración a los ciudadanos, como los sindicatos representantes de los empleados públicos y las propias instituciones estatales, es la falta de recursos humanos. Una escasez de mano de obra que se hizo evidente durante la pandemia cuando las estructuras de la administración pública se vieron desbordadas. Aunque se han dado pasos para mejorar las herramientas digitales que permiten a los ciudadanos ganar autonomía y autogestionar muchas de sus necesidades, el sistema informático aún no se ha adaptado hasta el punto de que este sería el camino preferido por la mayoría de las personas.
La Seguridad Social asegura que a día de hoy «ya no hay problemas con los nombramientos» y que se ha producido un aumento paulatino de la plantilla con la incorporación de casi 3.500 funcionarios en los últimos dos años, aunque advierten de ello en los últimos dos años. última década se perdió “el 25% de la fuerza laboral”: 28.700 trabajadores en 2011 y 21.900 en 2022.
Más allá de la cuestionable obligación de cita previa, la falta de vacantes por escasez de personal ha hecho que prolifere un mercado negro, el marketing de reuniones con la administración. Una práctica reconocida que el Estado trata de combatir, cambiando algunos parámetros de la propia herramienta informática, ampliando el abanico de oficinas a las que un ciudadano puede acudir por sus gestiones.
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