Advertisement
El Tribunal de Cuentas ha elaborado un informe sobre el desempeño del trabajo de la autoridad tributaria (AEAT) que refleja un descenso de los servicios prestados a los contribuyentes en casi 3,6 millones en 2022 respecto a las cifras de 2019, especialmente en asistencia personal. Según el informe, el principal motivo de la caída de este servicio fue la obligación generalizada de solicitar cita previa. Sin embargo, el tribunal examinó los datos sobre trabajo presencial y teletrabajo en una muestra de 18 oficinas y no pudo establecer una conexión directa entre ambos factores. En este sentido, el informe destaca que el trabajo remoto no afecta el desempeño de los funcionarios de la autoridad tributaria.
Los datos recogidos en la AEAT sobre el sistema de teletrabajo concluyen que, en general, “los resultados de las evaluaciones realizadas reflejan una alta tasa de disponibilidad y un rendimiento similar de los teletrabajadores respecto al trabajo presencial”. Con este análisis, el Tribunal de Cuentas quiso analizar los efectos de la introducción del teletrabajo en una importante unidad administrativa. La selección de la AEAT estuvo influenciada por la relevancia de la gestión tributaria, su relación con los contribuyentes y el elevado número de sus empleados.
La agencia emplea a unos 25.000 trabajadores, el 77% de los cuales utilizó el teletrabajo en 2021 y el 79% en 2022, según el informe. Durante la pandemia, la proporción de jornadas de teletrabajo fue del 100% de la jornada normal, incrementándose hasta el 20% en junio de 2020. Desde octubre de 2022, tras la entrada en vigor del Plan de Acción de Eficiencia Energética, el porcentaje general se fijó en el 40%, que se mantiene. vigente hasta el día de hoy. El análisis evalúa la implementación del trabajo remoto que inició el organismo antes de la pandemia y la agilidad de su regulación.
Advertisement
Sin embargo, el tribunal también valora positivamente la introducción de un nuevo sistema de evaluación mensual del teletrabajo a partir de 2021. Los datos muestran una alta tasa de disponibilidad de los empleados, del 99%. Para el 91% de los empleados, el desempeño era comparable al trabajo presencial; fue mayor en el 4% y menor en el 5% restante. Pero en cualquier caso, el seguimiento refleja una disminución en la atención al contribuyente de casi 3,6 millones de personas en 2022 en comparación con las cifras de 2019, particularmente en la atención presencial. Según el informe, que no encuentra una relación directa entre el trabajo a distancia y una disminución de los servicios al contribuyente, el factor clave en la disminución de estos servicios fue la exigencia general de cita previa.
El tribunal también examinó la distribución por género de los teletrabajadores. Y concluye que la proporción de mujeres que trabajan en remoto era 15 puntos superior a la de los hombres. Esto llevó al regulador a recomendar a la AEAT profundizar su política de promoción de la igualdad. El objetivo debería ser una distribución justa del trabajo doméstico y de cuidados no remunerado entre los sexos, teniendo en cuenta las situaciones especialmente vulnerables.
En este sentido, el documento recomienda que la autoridad tributaria “continúe trabajando en mejorar sus herramientas de planificación focalizada y evaluar el desempeño de sus empleados, así como fortalecer el sistema de apoyo personal al contribuyente”. En este sentido, la investigación reveló algunas debilidades, como la ausencia de evaluaciones del 22% de los teletrabajadores, la falta de un procedimiento de análisis de los resultados de estas evaluaciones que permita la adopción de acciones correctivas y la aplicación de “criterios heterogéneos”. ”” en la actuación más o menos numerosa del teletrabajo.
Sigue toda la información Negocio Y Negocio En Facebook Y Xo en el nuestro boletín semanal
