Airbnb mejora plataforma para abordar su vulnerabilidad frente a los hoteles | Negocio

Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb, cree que la razón principal por la que muchos clientes eligen hoteles en lugar de su plataforma es el riesgo de sorpresas inesperadas. Tenga en cuenta que a veces el alojamiento puede no cumplir con las expectativas. «Puede resultar difícil saber qué te vas a encontrar», explica. Es por eso que la compañía, que anteriormente se había esforzado por verificar listados, lanza hoy tres nuevas funciones: una colección de los alojamientos más confiables; un nuevo diseño de recomendaciones y reseñas, y nuevas herramientas para ayudar a los anfitriones a proporcionar información más completa sobre su oferta.

Vestido con camiseta negra, pantalón y zapatillas blancas, Chesky presentó la noticia este martes en un evento al que Airbnb invitó a medios internacionales, entre ellos EL PAÍS. Con sus dos perros Sandy y Sophie como compañeros ocasionales, el jefe de Airbnb, de 42 años, se limitó a hablar del producto. Aunque el evento tuvo lugar en Nueva York, evitó mencionar la nueva normativa que entró en vigor en septiembre y, en la práctica, significó un veto a la plataforma en la ciudad de los rascacielos. Defendió que sus alojamientos siguen siendo una alternativa económica a los hoteles y que sus precios han aumentado un 1% en el último año, frente al 10% de los hoteles.

Utilizando reseñas de usuarios e información de servicio al cliente, la plataforma creó la insignia de Recomendaciones de viaje, que actualmente otorga a dos de los siete millones de propiedades que enumera. Esta es la primera noticia. “Son una colección de las casas más populares de Airbnb. Esto se basa en calificaciones, reseñas y confiabilidad. Son casas increíbles. Tienen una calificación media de 4,92. [sobre 5], realmente alto, y deben tener al menos cinco reseñas. La tasa de cancelación de los anfitriones debería ser sólo del 1% de media y la tasa de perturbaciones debería ser inferior al 1%”, explicó Chesky, destacando el gran número de propiedades que superan este límite. “Pongamos esto en perspectiva. Hilton Hotels, una de las cadenas más grandes del mundo, tiene alrededor de 1,1 millones de habitaciones en todo el mundo. «Como resultado, los alojamientos en Travel Recommendations son casi el doble de las habitaciones que Hilton ofrece en todo el mundo», dijo.

Paralelamente, Airbnb ha cambiado el diseño de reseñas y valoraciones. Los huéspedes han dejado más de 371 millones de reseñas sobre sus estancias en Airbnb, pero los datos mostrados hasta ahora han sido limitados y los huéspedes han tenido dificultades para encontrar la información más importante para sus planes de viaje. Por ello, se han creado tres nuevas funciones para hacer esta sección mucho más útil y legible. Uno de ellos es la clasificación de reseñas, que ahora se pueden ordenar por fecha o calificación. Otro aspecto es la distribución de valoraciones: un nuevo gráfico que facilita tener una visión rápida de las valoraciones que han dejado los usuarios. Y en tercer lugar, evaluaciones más completas que contengan más información sobre el huésped y su estancia, por ejemplo de dónde es, cuánto tiempo permaneció en el alojamiento y si viajó con su familia, su mascota o un grupo.

Nueva pestaña “Anuncios”.

Chesky ilustró estas mejoras con algunos ejemplos antes de pasar a la tercera característica nueva: la nueva pestaña Anuncios. Introduce nuevas herramientas para facilitar a los anfitriones proporcionar información completa y confiable sobre su propiedad. Esto beneficia a ambas partes, afirma Airbnb, ya que los anuncios con más detalles obtienen más reservas y los clientes saben mejor lo que están alquilando.

El fundador de Airbnb tiene su casa en San Francisco en la plataforma, por lo que presentó su propio anuncio para resaltar la principal novedad de la nueva pestaña Anuncios: un recorrido fotográfico creado mediante un motor de inteligencia artificial desarrollado por Airbnb y en el que las imágenes organizadas por habitación se muestran automáticamente. se muestra para que los huéspedes puedan tener una idea de la distribución de la habitación. Además, el nuevo editor de anuncios permite facilitar fácilmente información adicional y detallada sobre el alojamiento y los servicios incluidos.

Además, los anfitriones pueden conectar sus cerraduras inteligentes a su cuenta de Airbnb y generar automáticamente un código de acceso único para cada reserva válida durante un período específico. Los huéspedes recibirán el código a través de la aplicación de Airbnb poco antes de su llegada. Esta novedad, que es compatible con las cerraduras Schlage, August y Yale, estará disponible a partir de finales de año, pero inicialmente sólo en EE.UU. y Canadá.

Airbnb también está implementando otras actualizaciones más pequeñas para los anfitriones en torno a la visibilidad y la comparación de precios, un nuevo panel con información de ingresos y herramientas de comunicación y comisiones. “Hemos hecho que hospedar sea mucho más fácil y creo que cada vez más personas lo harán. Cuanto más fácil sea, más gente lo hará”, concluyó Chesky.

La empresa, fundada en 2008 por Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia, tuvo un año oscuro durante la pandemia, pero se recuperó con fuerza para generar 1.892 millones de dólares en 2022, el primer beneficio de su historia en un año completo, después de quedarse corto en las ventas. un 40%, hasta $8.399 millones. Este año, la compañía registró un fuerte crecimiento en ventas y ganancias, completando un trimestre récord en el que las ventas aumentaron un 18 % a 3.397 millones de dólares y las ganancias se dispararon.

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